1. Принципы обработки клиентских данных

  2. 1. Понятия и общие положения
  3. 1.1. Клиентские данные – это любая информация, известная eKool относительно клиента (личные данные, контактные данные, введенная в eKool информация об учебной деятельности, обмен информацией и т.п.).
  4. 1.2. Обработка клиентских данных – это любые действия, выполняемые с данными клиента (в том числе сбор, сохранение, упорядочение, хранение, изменение, публикация, обеспечение доступа, выполнение запросов и выписок, использование, передача, перекрестное использование, удаление и т.д.).
  5. 1.3. Клиентские отношения – это правовые отношения между eKool и клиентом, в которых клиент является зарегистрированным пользователем eKool и/или пользуется услугой eKool.
  6. 1.4. Клиент – любое физическое лицо, зарегистрированное в качестве пользователя веб-сайта eKool в роли ученика, учителя, администратора школы или родителя, а также любое учебное заведение, являющееся юридическим лицом, и органы самоуправления, пользующиеся услугой eKool.
  7. 1.5. Третье лицо – любое лицо, не являющееся клиентом, eKool или работником eKool.
  8. 1.6. Услуга – любая услуга, которую eKool оказывает клиенту на основании заключенного с ним договора.
  9. 1.7. Уполномоченный обработчик – лицо, обрабатывающее клиентские данные от имени eKool. Список уполномоченных обработчиков и их контактные данные опубликованы на веб-сайте www.ekool.eu. В случае изменения уполномоченных обработчиков или их данных перечень дополняется в течение разумного срока, но не позднее чем в течение 30 дней после изменения данных.
  10. 1.8. Настоящие принципы обработки клиентских данных (далее по тексту также принципы) являются неотъемлемой частью общих условий оказания услуги eKool и применяются в объеме, в котором они не противоречат договорам оказания конкретных услуг.
  11. 1.9. Вступая в клиентские отношения с eKool, клиент дает eKool согласие на обработку своих клиентских данных на условиях и в порядке, установленных настоящими принципами.

  13. 2. Общие принципы обработки клиентских данных
  14. 2.1. eKool обрабатывает клиентские данные согласно требованиям, установленным Законом о защите личных данных, прочими имеющими отношение к делу правовыми актами и настоящими принципами.
  15. 2.2. eKool применяет разумные инфотехнологические и прочие необходимые меры безопасности по защите клиентских данных и меры слежения за обработкой клиентских данных.
  16. 2.3. Клиент осведомлен и соглашается с тем, что, несмотря на применяемые меры, электронный обмен данными может сопровождаться риском того, что клиентские данные станут известны третьим лицам, что передаваемую информацию можно подделать, использовать в своих интересах и т.п.
  17. 2.4. eKool не может обеспечить безопасность клиентских данных и не несет за это ответственности в том случае, если клиентские данные не защищены из-за небезопасности используемых клиентом устройств или если третьему лицу, независимо от eKool, стали известны связанные с оказываемой клиенту услугой данные пользователя или иная информация, используемая пользователем для идентификации, либо носитель информации.
  18. 2.5. Работники eKool, согласно правовым актам и заключенным с ними трудовым либо иным аналогичным договорам, обязаны сохранять конфиденциальность клиентских данных, и эта обязанность не имеет срока давности; за нарушение вышеназванной обязанности предусмотрена ответственность. Работник имеет право обрабатывать клиентские данные только в том объеме, который необходим для выполнения назначенных ему рабочих обязанностей.
  19. 2.6. eKool требует выполнения правил безопасности и конфиденциальности eKool, как правило, от всех лиц, которым клиентские данные передаются или разглашаются на основании настоящих принципов.
  20. 2.7. При обработке клиентских данных eKool ограничивается минимумом, необходимым для выполнения заключенных с клиентами договоров, для лучшего обслуживания клиентов и достижения целей, перечисленных в пункте 4 настоящих принципов.



  24. 3. Состав обрабатываемых клиентских данных
  25. 3.1. eKool обрабатывает все клиентские данные, которые становятся ему известны о клиенте в ходе клиентских отношений. eKool обрабатывает, прежде всего, но не только, следующие виды клиентских данных:
  26. 3.1.1. личные данные клиента (в том числе имя, личный код, язык общения и т.д.), а также данные, связанные с образованием клиента, являющегося учащимся (в т.ч. образование, учебное заведение и т.д.);
  27. 3.1.2. контактные данные клиента (в том числе адрес, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и т.д.);
  28. 3.1.3. данные заключенных клиентом договоров;
  29. 3.1.4. данные относительно привычек, предпочтений и удовлетворенности клиента (например, активность пользования услугами, предпочтительность услуг, жалобы клиента и т.д.);
  30. 3.1.5. данные о клиентском сегменте (то есть к какой группе или к какому региону относится клиент);
  31. 3.1.6. данные относительно разделов веб-сайта, посещаемых клиентом.

  33. 4. Цели обработки клиентских данных
  34. 4.1. eKool имеет право для того, чтобы создавать клиентские отношения и предлагать услуги, обрабатывать все клиентские данные, полученные от клиента, другого клиента (например, данные учащегося от родителя, учителя и/или школы) или из публичных баз данных (в том числе данные, опубликованные в Интернете), а также от третьих лиц, если передача таких клиентских данных является законной.
  35. 4.2. eKool обрабатывает клиентские данные в разрешенных правовыми актами объемах для того, чтобы
  36. 4.2.1. идентифицировать клиента;
  37. 4.2.2. выполнять заключенный между клиентом и eKool договор или обеспечивать выполнение договора (в т.ч. для начисления плат за услугу и произведения расчетов) и реализовывать свои права, проистекающие из заключенного или связанного с клиентом договора, а также защищать свои нарушенные или оспоренные права;
  38. 4.2.3. проводить опросы клиента, связанные с клиентом и услугами, статистические исследования, анализы и отчетность;
  39. 4.2.4. администрировать и развивать имеющиеся услуги и используемые для оказания услуг программы, разрабатывать новые услуги;
  40. 4.2.5. проверять и при необходимости исправлять или дополнять представленные клиентом клиентские данные;
  41. 4.2.6. оценивать и предотвращать связанные с оказанием услуги возможные коммерческие риски или ущербы.
  42. 4.3. Приведенный в пункте 4.2. обзор относительной обработки клиентских данных не является исчерпывающим. Для создания клиентских отношений и обеспечения оказания услуг eKool в случае возникновения соответствующей необходимости может обрабатывать клиентские данные и с другой целью, не приведенной в пункте 4.2.
  43. 4.4. eKool не обрабатывает введенные клиентом персонализованные данные, связанные с учебной деятельностью, с иной целью, нежели для выполнения своих договорных обязательств.
  44. 5. Передача клиентских данных третьим лицам
  45. 5.1. eKool разглашает клиентские данные третьим лицам только в том объеме, который необходим третьим лицам для выполнения целей, приведенных в пункте 4.
  46. 5.2. eKool имеет право передавать клиентские данные
  47. 5.2.1. лицам и организациям, связанным с оказанием услуг и выполнением заключенных с клиентом договоров (например, оператор мобильной связи);
  48. 5.2.2. консультантам eKool или иным поставщикам услуг, если клиентские данные необходимы для того, чтобы оказывать качественную услугу, и при условии, что такие лица выполняют предусмотренные eKool организационные, физические и инфотехнологические требования по сохранению конфиденциальности и защите клиентских данных;
  49. 5.2.3. поставщикам услуги, которым eKool на установленных правовыми актами условиях частично или полностью передает свою деятельность или деятельность, напрямую поддерживающую основную деятельность (например, услуга по рассылке, услуга архивации), при условии, что такие лица выполняют предусмотренные eKool организационные, физические и инфотехнологические требования по сохранению конфиденциальности и защите клиентских данных;
  50. 5.2.4. уполномоченным обработчикам (например, статистический анализ пользования услугами);
  51. 5.2.5. в виде сводных выписок местным департаментам образования и Министерству образования и науки;
  52. 5.2.6. прочим третьим лицам, если клиент нарушил договор (например, поставщику услуги по взысканию долгов, фирме, публикующей кредитную информацию). Клиент осведомлен и согласен с тем, что соответствующие лица могут обрабатывать переданные им в связи с нарушением договора клиентские данные в соответствии с собственными действующими принципами обработки клиентских данных.
  53. 5.3. Клиент обязан обнародовать и передавать клиентские данные для исполнения обязанностей, проистекающих из правовых актов.

  55. 6. Обработка клиентских данных с целью прямого маркетинга и исследования привычек и удовлетворенности клиента
  56. 6.1. eKool имеет право передавать клиенту
  57. 6.1.2. рекламу и предложения, связанные с продажей услуг eKool;
  58. 6.1.3. предложения и рекламу тщательно отобранных партнеров по сотрудничеству.
  59. 6.2. eKool не передает клиентские данные партнерам по сотрудничеству, упомянутым в пункте 6.1.3.
  60. 6.3. Клиент имеет право в любое время сообщить eKool о своем пожелании не получать в дальнейшем персональные предложения и рекламу. Информация о том, как отказаться от дальнейших персональных предложений и рекламы, имеется в письме, содержащем предложение или рекламу, и/или на веб-сайте eKool (Настройки >Настройки приватности).
  61. 6.4. Персональными предложениями и рекламой не считается общая и ознакомительная информация о предоставляемых eKool услугах, а также информация, связанная с исполнением заключенного договора. От получения такой информации клиент отказаться не может.
  62. 6.5. eKool может использовать технологические меры, позволяющие обрабатывать информацию относительно прочтения отправленных eKool клиенту электронных писем и SMS-сообщений, а также использования содержащихся в них ссылок, и информацию об использовании веб-сайта eKool.
  63. 6.6. eKool имеет право обрабатывать клиентские данные для исследования привычек клиента, организовывать для этого опросы, анализировать полученные данные и использовать их для разработки новых продуктов и услуг и улучшения качества услуги. Исследование привычек клиента может проводить и третье лицо.


  66. 7. Изменение клиентских данных и прекращение их обработки
  67. 7.1. Клиент обязан незамедлительно информировать eKool обо всех изменениях, которые производятся с клиентскими данными, зафиксированными в договорах или других представленных eKool документах.
  68. 7.2. eKool регулярно проверяет полноту и корректность данных клиентов.
  69. 7.3. Клиент обязан извещать eKool, если он обнаруживает, что его клиентские данные неточны.
  70. 7.4. Если клиент считает, что обработка его клиентских данных не разрешается в соответствии с правовыми актами, заключенным с ним договором и/или принципами обработки клиентских данных eKool, то он имеет право потребовать прекращения обработки, разглашения своих клиентских данных и/или обеспечения доступа к ним и/или удаления собранных о нем клиентских данных.
  71. 7.5. eKool обрабатывает личные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей обработки клиентских данных или исполнения проистекающих из правовых актов обязанностей.
  72. 7.6. Если клиент требует прекращения своих клиентских данных и/или удаления собранных о нем клиентских данных, eKool имеет право отказаться от заключенных с клиентом договоров при наличии исключительных обстоятельств, без предуведомления, если eKool не может разумно продолжать исполнение договоров.

  74. 8. Защита прав клиента
  75. 8.1. Клиент имеет право получать от eKool информацию об имеющихся в отношении него клиентских данных и их обработке в порядке и объемах, предусмотренных правовым актом.
  76. 8.2. Если клиент считает, что при обработке клиентских данных нарушаются его права, то он имеет право обратиться к eKool с требованием о прекращении нарушения, написав по адресу электронной почты hello@ekool.eu или по обычной почте на адрес Теллискиви, 60/1, Таллинн, 10412
  77. 8.3. Кроме этого клиент имеет право в случае нарушения его прав обратиться в Инспекцию по защите данных или в компетентный суд.
  78. 8.4. Если устанавливается, что при обработке клиентских данных были нарушены права клиента, то клиент имеет право потребовать возмещения ущерба, причиненного ему нарушением.
  79. 8.5. eKool не несет ответственности за принципы других имеющих доступ к клиентским данным клиентов, которые они используют при обработке клиентских данных, и не несет ответственности за то, что другие имеющие доступ к клиентским данным клиенты обеспечивают конфиденциальность данных (то есть ответственность за ввод, обработку и предоставление прав на доступ и распространение связанных с учебной деятельностью клиентских данных несут школа учащегося и работники школы; личные данные могут изменять как ученики, так и родители; к сообщениям для клиента на веб-сайте eKool имеют доступ и другие клиенты, определенные школой учащегося).
  80. 8.6. eKool не несет ответственности за принципы обработки клиентских данных, вводимых клиентом по ссылкам, упомянутым в пункте 6.5, и за охрану их конфиденциальности.

  82. 9. Изменение и применение принципов обработки клиентских данных
  83. 9.1. eKool имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить настоящие принципы, исходя из действующих правовых актов.
  84. 9.2. eKool информирует клиента об изменении принципов посредством веб-сайта eKool как минимум за один месяц до вступления принципов в силу, за исключением случая, когда принципы изменяются только исходя из изменений, произведенных в правовых актах.
  85. 9.3. Принципы обработки клиентских данных применяются пи обработке клиентских данных всех клиентов, в том числе к клиентским отношениям, возникшим до вступления принципов в силу.
  86. 9.4. Принципы обработки клиентских данных заменяют действовавшие до сих пор принципы приватности.